CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) INTEGRASIKAN PERUSAHAAN DAN KONSUMEN

Frederick Reicherld (The Loyalti Rules) :

Loyalitas Konsumen adalah jaminan pertumbuhan laba & suistainability jangka panjang perusahaan. Merupakan indikator yang lebih andal dibanding laba dalam mengukur kemampuan mencipta value.

Dulu loyalitas Konsumen merupakan diukur berdasarkan Kepuasan Layanan Kemudian dipersepsikan bagaimana perusahaan dapat mempertahankan Konsumen. Dan  saat ini tidak berlaku lagi. Loyalitas adalah memiliki pelanggan yang antusias,Antusias untuk memakai Jasa Layanan perusahaan, Antusias untuk selalu jadi yang terdepan mengetahui Jenis-jenis layanan perusahaan, Antusias untuk menjadi penasehat bagi perusahaan pula sebagai tolak ukur perbaikan secara positif, Terpenting antusias untuk memberitakan tentang perusahaan ke relasi atau rekan bisnis berkompeten lainnya. Maka libatkan Konsumen dalam proses bisnis perusahaan. Semakin besar anda melibatkan konsumen dalam proses bisnis, maka semakin besar rasa memiliki mereka terhadap perusahaan.

Inovasi dalam hal pengelolaan relasi dengan konsumen seperti munculnya konsep customer relationship management(CRM).

CRM adalah sebuah fitur yang berorientasikan kepada Konsumen dengan memberikan respon atau pelayanan yang memberikan masukan atau solusi kepada Konsumen melalui berbagai media seperti telepon, email, social media dan lain sebagainya.Ini merupakan sebuah pendekatan diakukan untuk dapat mengelola interaksi atau hubungan antara Konsumen dengan perusahaan.

Menganalisa tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan juga pesaing seperti :

1.Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

2.Meningkatkan Efisiensi Operasional

3.Peningkatan Time to Market

4.Peningkatan Pendapatan

5.Menjaga hubunggan dengan pelanggan

6.Menarik pelanggan baru

7.Cross Selling : menjual Jasa lain yang mungkin dibutuhkan oleh konsumen berdasarkan history        pembelian.

8.Memberikan respon lebih cepat terhadap pelanggan, dan lain sebagainya.

Taktik customer bonding perusahaan setidaknya memiliki tiga hal :

Pertama

Perlu mengelola database pelanggan. Dengan database pelanggan, Anda dapat mengenal dan melayani pelanggan secara personal atau khusus.

Kedua

Ciptakan komunikasi atau dialog. Komunikasi dapat menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan perusahaan.

Ketiga

Berupa media langsung; perusahaan bisa memulainya denga mengirim media informasi setiap periode berdasarkan database pelanggan yang Anda miliki. Media informasi ini bisa berupa bulletin, newsletter, majalah, mailinglist, atau situs perusahaan.

Dalam menerapkan CRM kepada sistem bisnis perusahaan, artinya mengoptimalkan kebutuhan para customer yang kita miliki dan dapat memberikan solusi terbaik berdasarkan kebutuhan yang mereka miliki.

by. Enggal Ady Irmawan 

Grounded Car Terminal Indonesia 

20/04/2018

Related Posts:

Tweet